À propos de nous

Decoliq (ci-après « nous ») est une boutique en ligne professionnelle profondément implantée sur le marché français. Depuis sa création, notre objectif central est de « fournir aux utilisateurs une expérience d’achat fiable et efficace ». Nous nous engageons à créer un pont solide entre les besoins et la valeur, grâce à des services normés et à des produits de haute qualité. Nous croyons fermement que chaque expérience d’achat doit être simple et digne de confiance. C’est pourquoi nous accordons une attention maximale à chaque détail, depuis la sélection des produits jusqu’au service après-vente.

Mission d’origine : se concentrer sur le mobilier, au service de la vie quotidienne

Notre marque est née de la conviction que « du bon mobilier améliore la qualité de vie ». Constatant les difficultés rencontrées dans l’achat de meubles — notamment le manque de garanties de qualité ou l’inadéquation entre besoins réels et produits — nous avons établi une philosophie axée sur l’honnêteté et la priorité accordée aux utilisateurs.

Nous avons choisi un modèle de boutique en ligne, non pour multiplier les catégories de produits, mais pour nous concentrer sur les meubles essentiels du quotidien des utilisateurs en France. En répondant précisément aux exigences des différents scénarios de vie, nous vous permettons de trouver rapidement les produits adaptés, sans être submergé par une quantité d’informations inutile.

Cette approche « moins mais mieux » reflète notre engagement envers la qualité des meubles, mais aussi notre respect du temps de chaque utilisateur.

Nos engagements essentiels : qualité, service et confidentialité

Nous savons que la confiance constitue la base de toute relation d’achat. Cette confiance repose sur une maîtrise rigoureuse des détails, que nous garantissons dans trois dimensions clés :

• Sélection rigoureuse des produits, aucune tolérance aux défauts

Tous les produits mis en ligne doivent passer plusieurs niveaux de contrôle strict : vérification de la qualification des partenaires, audit sur les matières premières et les processus de production, puis inspection par sondage avant l’entrée en stock.

Nous refusons toute mise en vente de produits non conformes, afin d’assurer que chaque article que vous recevez est conforme aux descriptions et aux standards annoncés.

• Transparence du service, maîtrise totale du processus

Nous rejetons les règles vagues et avons établi une série de politiques claires concernant la livraison, les retours et échanges, l’annulation des commandes, etc. Nous rendons publics tous les éléments tels que la structure des prix, les frais de livraison et les procédures après-vente.

Ainsi, vous connaissez pleinement vos droits avant de passer commande, et votre expérience d’achat n’est jamais compromise par des frais cachés ou des imprévus. Chaque étape est encadrée par des instructions précises.

• Protection de la vie privée, sécurité assurée

Nous accordons la plus grande importance à la sécurité de vos informations personnelles et respectons strictement les exigences du GDPR.

De la collecte fondée sur le principe de « nécessité minimale » au stockage sécurisé via chiffrement, en passant par la gestion stricte des autorisations d’accès, nous garantissons que vos données ne sont ni consultées ni divulguées sans autorisation.

Chaque information personnelle que vous fournissez est utilisée uniquement pour assurer le bon fonctionnement de nos services ; elle ne sera jamais exploitée ou transmise abusivement.

Système de garantie de service : rendre chaque achat plus serein

Pour assurer une expérience fluide, nous avons établi un système de service complet couvrant l’ensemble du processus « avant-vente — en cours de vente — après-vente » :

• Conseil avant-vente : des réponses précises

Si vous avez des questions concernant les caractéristiques des produits ou leurs modalités d’utilisation, vous pouvez contacter notre service client à tout moment. Notre équipe est formée pour vous offrir des réponses objectives et détaillées, afin de vous aider à faire le meilleur choix.

• Suivi pendant la vente : maîtrise en temps réel de l’état de la commande

Après la validation de votre commande, vous pouvez suivre son avancement via la fonction Suivi de commande sur notre site.
Les mises à jour du traitement, de l’expédition et du transport vous seront communiquées par e-mail, assurant une transparence totale à chaque étape.

• Service après-vente : résolution rapide et efficace

Si vous rencontrez un problème avec un produit ou un besoin particulier, notre équipe de service client vous répondra rapidement durant les horaires indiqués. Nous vous accompagnerons dans les démarches de retours, d’échanges ou de remboursement. Vous pouvez nous contacter via :

• • Adresse de contact : 14210 LA MIRADA ST, VICTORVILLE, CA 92392, US
  • E-mail du service client : sav@decoliq.com
  • Téléphone du service client : +1 (805) 384-5111
  • Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

À vos côtés : notre vision pour l’avenir

Nous continuerons de nous appuyer sur les retours des utilisateurs pour améliorer nos services.

Nous allons d’une part optimiser les fonctionnalités du site pour rendre la navigation, la commande et le suivi plus fluides ; d’autre part, renforcer nos standards de sélection des produits afin d’intégrer davantage d’articles répondant aux besoins des utilisateurs français.

Notre ambition est de devenir non seulement votre plateforme d’achat, mais aussi un partenaire de confiance sur le long terme.

Si vous avez des suggestions concernant nos produits ou nos services, nous serons ravis de les recevoir via nos canaux de service client. Chaque retour que vous nous adressez représente une source précieuse de progrès pour nous.