Politique de remboursement
Decoliq (ci-après « nous ») établit la présente politique de remboursement selon les principes d’équité et de transparence, afin de préciser les conditions, modalités et traitements des situations particulières liées aux remboursements, et de garantir vos droits légitimes. Toutes les opérations de remboursement suivent les normes de service applicables afin de vous fournir un soutien après-vente fiable.
Conditions de remboursement
Les situations suivantes, après vérification et confirmation par nos services, ouvrent droit au déclenchement du processus de remboursement :
- Demande d’annulation de commande approuvée : si la demande d’annulation que vous avez soumise respecte les dispositions de la Politique d’annulation de commande et est approuvée par notre équipe du service client, le remboursement sera effectué conformément à la présente politique ;
- Demande de retour-remboursement approuvée : si vous avez soumis une demande de retour et remboursement en raison d’un problème lié au produit, et que cette demande répond aux conditions de la Politique de retour et d’échange, le remboursement sera initié après réception et vérification du produit retourné.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, c’est-à-dire sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement. Le montant remboursé correspondra au montant réellement payé pour le produit ou service concerné. En raison des différences de procédures entre établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si, passé ce délai, le remboursement n’a toujours pas été reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister dans les vérifications auprès des organismes concernés.
Traitement des anomalies de remboursement
Si vous rencontrez l’une des situations suivantes, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous procéderons aux vérifications nécessaires pendant les heures de travail :
- Remboursement non reçu après plus de 15 jours ouvrables : veuillez nous fournir le numéro de commande, la date de paiement, le montant payé et les relevés bancaires correspondants afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement ;
- Montant remboursé différent du montant attendu : veuillez nous transmettre les justificatifs nécessaires, nous vérifierons alors les enregistrements de remboursement et, en cas d’erreur avérée, nous rectifierons le montant remboursé ;
- Remboursement échoué en raison d’une carte bancaire perdue ou résiliée : veuillez contacter le service client et fournir les informations d’une nouvelle carte valide ainsi que les documents de vérification requis. Après confirmation, nous procéderons à un nouveau remboursement ;
- Débit constaté sans notification de remboursement : veuillez nous fournir les justificatifs de paiement, nous vérifierons l’état de la commande et les enregistrements du remboursement afin de déterminer la responsabilité et de résoudre le problème.
Clause de responsabilité
Nous ne remboursons que le montant réellement payé et ne prenons pas en charge les frais supplémentaires éventuels liés aux fluctuations de taux de change ou aux frais bancaires ;
Si le retard ou l’échec du remboursement résulte d’informations de paiement incorrectes ou d’un état anormal de votre carte bancaire (gel, expiration, etc.), la responsabilité vous incombe. Nous ferons toutefois de notre mieux pour vous assister ;
Si des circonstances indépendantes de notre volonté (telles que mise à jour des systèmes bancaires, pannes réseau, etc.) perturbent le traitement des remboursements, nous reprendrons le traitement dès la résolution du problème et vous informerons de l’avancement ;
En cas de demande de remboursement frauduleuse ou de fourniture de documents falsifiés, nous nous réservons le droit de refuser la demande et d’engager des actions appropriées.
Nous contacter
Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez signaler un problème lié au processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
- Adresse de contact : 14210 LA MIRADA ST, VICTORVILLE, CA 92392, US
- E-mail du service client : sav@decoliq.com
- Téléphone du service client : +1 (805) 384-5111
- Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)