Politique de retour et d’échange

Decoliq (ci-après « nous ») s’engage à vous fournir des produits et services de qualité. Si vous avez des questions ou des besoins concernant les produits achetés, vous pouvez effectuer les démarches prévues dans la présente politique de retour et d’échange.

Période de validité des retours et échanges

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique. Ce délai est calculé sur la base de la date de réception indiquée par le transporteur. Toute demande effectuée hors délai ne pourra être prise en charge.

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange si l’une des conditions suivantes est remplie et que le produit répond aux exigences générales de retour (absence d’usage excessif, accessoires complets) :

• Le produit présente un défaut de qualité, tel qu’un matériau endommagé, une structure instable ou une fonctionnalité défectueuse ;
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations affichées sur la boutique en ligne, notamment en cas de différence importante concernant le modèle, la couleur ou les spécifications ;
• Le produit a été endommagé durant le transport, par exemple un emballage extérieur endommagé entraînant une déformation ou des rayures ;
• Une erreur de préparation de commande est identifiée, telle qu’un envoi incorrect ou incomplet ;
• Il manque des accessoires au produit, comme le manuel, la carte de garantie ou d’autres éléments fournis en standard (à vérifier lors de la réception et à signaler immédiatement) ;
• Le produit présente un défaut de fabrication, tel qu’une couture imparfaite, un revêtement détérioré ou une impression floue affectant l’usage ou l’esthétique ;
• Le produit ne peut pas être utilisé normalement en raison d’un problème intrinsèque non indiqué avant l’achat ;
• Après ouverture, des traces, saletés ou objets indésirables sont constatés à l’intérieur, compromettant la sécurité d’utilisation.

Procédure de retour

Vous devez contacter notre service client par e-mail : sav@decoliq.com ou par téléphone : +1 (805) 384-5111 pour demander un retour, et fournir avec précision le numéro de commande, une capture d’écran du paiement, les raisons du retour, ainsi que des photos ou vidéos prouvant le problème constaté ;

Notre équipe traitera votre demande pendant les heures de travail. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées enregistrées (e-mail ou téléphone), et nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes ;

Vous devez renvoyer le produit dûment emballé à l’adresse indiquée dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de la notification de retour. Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande sur le colis, afin de faciliter l’identification ;

Une fois le produit reçu, nous procéderons immédiatement à une inspection pour vérifier la conformité avec les problèmes signalés. Si l’inspection est validée, nous engagerons sans délai la procédure de remboursement.

Procédure d’échange

Vous devez contacter notre service client par e-mail : sav@decoliq.com ou par téléphone : +1 (805) 384-5111 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, une capture d’écran du paiement, les raisons de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème ;

Notre équipe examinera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées, en vous communiquant l’adresse de retour et les exigences applicables ;

Vous devez renvoyer le produit destiné à l’échange dans le délai imparti, en vous assurant que l’emballage est intact, que les accessoires sont complets et que le numéro de commande est clairement indiqué ;

Après réception du produit, nous effectuerons une inspection. Si les conditions d’échange sont remplies et que le produit est conforme aux descriptions fournies, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). Le montant remboursé correspondra au montant réellement payé lors de l’achat. Selon les délais de traitement des établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si aucun remboursement n’est reçu passé ce délai, veuillez nous contacter pour assistance. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition du nouveau produit

L’expédition du nouveau produit suivra nos règles de préparation et d’expédition habituelles, incluant la confirmation des informations de commande, la vérification des stocks et le contrôle qualité. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le produit expédié, vous recevrez un e-mail contenant le nouveau numéro de commande, les informations du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez consulter à tout moment l’état du colis via la rubrique Suivi de commande sur notre boutique en ligne. Le délai estimé de livraison du nouveau produit est de 10 à 15 jours ouvrables. L’expédition sera effectuée via nos partenaires DHL, UPS, FedEx, etc.

Règles de prise en charge des frais

Tous les frais de retour ou d’échange conformes à la présente politique sont entièrement pris en charge par nous. Vous n’aurez aucun frais d’expédition ni coût supplémentaire à régler lors du retour. Tous les frais liés aux retours et échanges sont clairement couverts ; aucun frais caché ne vous sera demandé.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’aide ou souhaitez signaler un problème concernant une procédure de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• Adresse de contact : 14210 LA MIRADA ST, VICTORVILLE, CA 92392, US
• E-mail du service client : sav@decoliq.com
• Téléphone du service client : +1 (805) 384-5111
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)