Nous contacter

Decoliq (ci-après « nous ») s’engage à vous fournir un support professionnel et efficace. Si, lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, vous rencontrez des questions concernant une commande, des informations sur un produit, un problème après-vente, une anomalie de compte ou des demandes liées à nos différentes politiques, vous pouvez nous contacter via les moyens ci-dessous. Nous répondrons dans les horaires indiqués et vous apporterons une solution appropriée.

Coordonnées

• Adresse de contact : 14210 LA MIRADA ST, VICTORVILLE, CA 92392, US

• E-mail du service client : sav@decoliq.com

Vous pouvez nous écrire en décrivant en détail votre problème et en joignant les justificatifs correspondants (tels que captures de commande, photos du produit, etc.). Nous vous répondrons par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

• Téléphone du service client : +1 (805) 384-5111

Une communication directe permet souvent de résoudre les problèmes plus rapidement. Avant d’appeler, nous vous recommandons de préparer votre numéro de commande et les informations essentielles afin de faciliter la vérification.

• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Pour les demandes soumises en dehors de ces horaires, nous les traiterons en priorité lors de notre prochaine session en ligne. Merci pour votre patience.

Informations à fournir

Pour améliorer l’efficacité du traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes selon la nature de votre problème : numéro de commande, numéro de téléphone, description détaillée de la situation, ainsi que les documents justificatifs correspondants (tels que preuve de paiement, photos/vidéos du produit ou du problème rencontré). Nous garantissons la confidentialité de vos informations personnelles et des éléments fournis, qui seront utilisés uniquement pour le traitement de votre demande.

Si vous ne recevez pas de réponse dans les délais attendus, cela peut être dû à un volume élevé de demandes ou à un retard de transmission. Vous pouvez alors nous recontacter via l’un des moyens ci-dessus. Nous veillerons à ce que votre demande soit traitée avec attention et diligence.