Modes de paiement

Decoliq (ci-après « nous ») vous propose des services de paiement sécurisés et pratiques. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée des modes de paiement, afin de vous permettre de comprendre clairement les règles applicables et de garantir la sécurité de vos transactions ainsi que la protection de vos droits.

Modes de paiement acceptés

Notre boutique en ligne accepte actuellement deux types de cartes de paiement internationales : Visa et MasterCard. Les paiements sont principalement effectués en euros (EUR).

Sécurité du paiement

Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations de paiement. Nous utilisons une technologie de cryptage afin d’assurer la sécurité de la transmission de vos données tout au long du processus de paiement, garantissant que les informations sensibles de votre carte (numéro, date d’expiration, etc.) ne puissent être interceptées. Nous ne conservons aucune donnée de paiement ; toutes les informations sont gérées exclusivement par des prestataires de traitement de paiement spécialisés, renforçant ainsi la sécurité et la fiabilité de vos transactions.

Détails des frais de commande

Le montant total de votre commande se compose du prix des produits et des frais de livraison. Les détails correspondants sont clairement indiqués sur la page de confirmation de commande :

• Prix des produits : il s’agit du prix réel des produits achetés, incluant les droits de douane, la TVA française (taux standard de 20 %) et tous les autres frais applicables ;
• Frais de livraison : ils dépendent de la tranche du montant total de la commande. Pour un total compris entre 0,01 € et 119,99 €, les frais de livraison sont de 9,5 €. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, la livraison est gratuite.

Le montant total de la commande correspond au montant que vous devrez réellement payer, sans aucun frais caché.

Gestion des anomalies de paiement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes lors du paiement, vous pouvez nous contacter immédiatement. Nous vous assisterons pendant les heures de travail :

• Échec ou lenteur de chargement de la page de paiement : nous vous recommandons de vérifier votre connexion réseau et d’essayer à nouveau. Si le problème persiste, vous pouvez changer de navigateur ou d’appareil ;
• Carte bancaire refusée : cela peut être dû à un solde insuffisant, à une limite d’utilisation, à une carte expirée ou à une erreur de saisie du code de paiement. Vérifiez l’état de votre carte et, si le problème continue, contactez-nous ;
• Affichage d’un paiement réussi alors que l’état de la commande n’est pas mis à jour : conservez vos justificatifs de paiement (captures d’écran, relevés bancaires, etc.) et contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons l’enregistrement de la transaction et mettrons à jour l’état de la commande ;
• Double prélèvement : veuillez fournir les justificatifs correspondants. Après vérification, tout montant prélevé en trop sera remboursé sur votre carte bancaire dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Clause de responsabilité

Si un paiement échoue ou qu’une anomalie survient en raison d’informations erronées fournies par vous ou d’un état anormal de votre carte (gel, suspension, etc.), vous en assumerez la responsabilité. Nous fournirons toutefois l’assistance nécessaire ;

Si la transaction est interrompue en raison d’une panne réseau, d’une maintenance temporaire du système de paiement ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté, nous vous informerons dès que le problème sera résolu et vous aiderons à finaliser la transaction ou à obtenir un remboursement ;

En cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire (carte falsifiée, vol d’informations de paiement, etc.), nous nous réservons le droit de refuser la transaction et de coopérer avec les autorités compétentes pour engager des poursuites.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez signaler un problème lié au paiement, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• Adresse de contact : 14210 LA MIRADA ST, VICTORVILLE, CA 92392, US
• E-mail du service client : sav@decoliq.com
• Téléphone du service client : +1 (805) 384-5111
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)