Politique d’annulation de commande

Decoliq (ci-après « nous ») établit la présente politique d’annulation de commande afin de protéger vos droits d’achat et de préciser les conditions, procédures et modalités de traitement relatives à l’annulation des commandes, dans le but de vous offrir un service transparent et pratique.

Conditions d’annulation de commande

L’annulation d’une commande est soumise aux restrictions de délai et d’état suivantes : dans les 48 heures suivant la validation de votre commande, et tant que celle-ci n’a pas été expédiée, vous pouvez demander directement son annulation. Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures, ou si elle est déjà entrée dans le processus d’expédition (c’est-à-dire prise en charge par le transporteur), elle ne pourra plus être annulée directement. Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du produit puis nous contacter pour effectuer une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails sur les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Procédure d’annulation de commande

Vous devez contacter notre service client par e-mail : sav@decoliq.com ou par téléphone : +1 (805) 384-5111 pour soumettre une demande d’annulation de commande. Veuillez fournir avec précision le numéro de commande, une capture d’écran du paiement et les informations nécessaires afin que nous puissions vérifier rapidement la situation de votre commande ;

Dès réception de votre demande, notre équipe vérifiera immédiatement l’état de la commande et les informations fournies. Le résultat du traitement vous sera communiqué pendant les heures de travail via vos coordonnées enregistrées (e-mail ou téléphone). Si la demande est approuvée, nous lancerons simultanément la procédure de remboursement.

Modalités de remboursement

Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). Le montant remboursé correspondra au montant réellement payé. En raison des différences de traitement entre établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister dans les démarches auprès des organismes concernés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez nous faire part d’un problème concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• Adresse de contact : 14210 LA MIRADA ST, VICTORVILLE, CA 92392, US
• E-mail du service client : sav@decoliq.com
• Téléphone du service client : +1 (805) 384-5111
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)