GDPR

Decoliq (ci-après « nous »), en tant qu’opérateur d’une boutique en ligne spécialisée dans la catégorie du mobilier, respecte strictement les exigences du GDPR et a établi un système complet de protection des données afin de garantir la sécurité et les droits légitimes liés à vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation de nos services. La présente norme définit les règles complètes relatives à la collecte, l’utilisation, le stockage et la protection des données personnelles, dans le but d’assurer une transparence et une conformité maximales dans notre traitement des données.

Champ d’application de la norme

La présente norme s’applique à toutes les données personnelles que nous collectons, stockons, utilisons ou transférons via notre boutique en ligne (site web et services en ligne associés). Cela inclut les informations que vous fournissez ou générez lors de l’enregistrement de compte, de la consultation des produits, de la soumission de commandes, du paiement et du règlement, ou lors des demandes après-vente.

Que vous soyez un utilisateur enregistré ou non, toute utilisation de nos services en ligne implique que le traitement de vos données personnelles est soumis à la présente norme.

Collecte et utilisation des données personnelles

• Portée et méthodes de collecte

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires, conformément au principe de « minimisation des données ». Cela inclut :

• • Données d’enregistrement de compte et de vérification d’identité : telles que adresse e-mail et numéro de téléphone, utilisées pour la création de compte, la vérification de connexion et les notifications de service ;
  • Données de commande et de transaction : telles que adresse de livraison, informations nécessaires relatives à la carte de paiement (uniquement utilisées pour la vérification du paiement, le numéro complet n’est jamais stocké), utilisées pour le traitement des commandes, la livraison et la sécurité des transactions ;
  • Données d’utilisation du service : telles que historique de navigation, préférences de consultation des produits, type d’appareil ou informations sur le navigateur, utilisées pour optimiser l’expérience utilisateur et les recommandations de produits ;
  • Données de consultation et de retour d’expérience : telles que les descriptions fournies au service client et les justificatifs associés, utilisées pour résoudre vos demandes et améliorer nos services.

Toutes les données sont collectées par votre fourniture volontaire ou enregistrées de manière légale au cours de votre utilisation des services. Nous n’utilisons aucun moyen dissimulé pour collecter des données personnelles.

• Principes et scénarios d’utilisation

Les données personnelles sont utilisées strictement dans la mesure nécessaire à la réalisation des services, notamment :

• • Exécution de l’accord de service : traitement de vos commandes, livraison des produits, support après-vente ;
  • Sécurité des services : identification des opérations anormales, prévention des fraudes, protection de la sécurité de votre compte et de vos transactions ;
  • Optimisation des services : amélioration des fonctionnalités du site, ajustement de l’affichage des produits selon vos préférences ;
  • Traitement fondé sur le consentement : par exemple, si vous vous abonnez volontairement à des notifications, nous ne vous enverrons des informations qu’avec votre accord préalable. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Droits essentiels des utilisateurs

Conformément au GDPR, vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Nous faciliterons l’exercice de ces droits :

• Droit d’accès : vous pouvez demander à consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi que les détails de leur traitement ;
• Droit de rectification : vous pouvez modifier vous-même ou demander la correction de toute donnée incorrecte ou incomplète (par exemple une adresse de livraison mise à jour) ;
• Droit à l’effacement : lorsque les données ne sont plus nécessaires (par exemple après expiration de la durée légale de conservation) ou si vous retirez votre consentement, vous pouvez demander leur suppression ;
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander que vos données soient exportées dans un format structuré et lisible, afin de pouvoir les utiliser dans d’autres services ;
• Droit d’opposition : pour tout traitement basé sur l’intérêt légitime (comme certaines recommandations de produits), vous pouvez vous y opposer, et nous cesserons immédiatement ce traitement ;
• Droit de retrait du consentement : pour les traitements fondés sur votre accord, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant celui-ci.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse sav@decoliq.com ou au +1 (805) 384-5111. Après vérification de votre identité, nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours ouvrables et vous communiquerons les résultats.

Mesures de sécurité des données

Nous avons mis en place un système de sécurité complet visant à protéger vos données personnelles, à la fois sur le plan technique et organisationnel :

• Protection technique : stockage chiffré, transmission sécurisée, contrôle des accès selon des niveaux définis, afin d’empêcher tout accès, altération ou divulgation non autorisé ;
• Audit de sécurité : contrôles de sécurité réguliers permettant d’identifier et corriger les risques potentiels ;
• Gestion du personnel : formation spécifique, vérification interne, obligations de confidentialité et signature d’accords de non-divulgation pour les employés concernés ;
• Réponse d’urgence : mise en place d’un mécanisme de traitement des incidents de sécurité. En cas d’incident, nous prendrons immédiatement les mesures de remédiation nécessaires et vous informerons, ainsi que les autorités compétentes, conformément aux obligations applicables.

Limitations de stockage et de traitement des données

Nous appliquons le principe de « durée minimale de conservation » pour toutes les données personnelles :

• Données de transaction : conservées 7 ans après l’achèvement de la commande, conformément aux obligations fiscales et réglementaires ;
• Données de compte : conservées pendant la durée d’activation du compte. Si vous supprimez votre compte et qu’aucune transaction n’est en cours, les données seront supprimées ou anonymisées dans un délai de 90 jours ;
• Données d’utilisation du service : telles que l’historique de navigation ou les préférences, conservées jusqu’à 1 an maximum avant d’être automatiquement anonymisées.

L’accès aux données est strictement limité aux personnes autorisées et nécessaires à l’exécution de leurs missions. Nous ne réutilisons jamais les données personnelles à des fins étrangères aux services fournis.

Mise à jour et notification de la norme

Si nous devons modifier la présente norme en raison d’exigences liées au GDPR, d’ajustements de nos services ou d’améliorations techniques, nous publierons la version mise à jour via l’annonce de la boutique en ligne ou une notification de compte. Le délai de préavis ne sera pas inférieur à 7 jours.

Après la période de préavis, la nouvelle norme entrera officiellement en vigueur. Si vous continuez d’utiliser nos services, cela vaudra acceptation de la version mise à jour.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente norme, si vous souhaitez exercer vos droits ou signaler un problème lié à la sécurité des données, vous pouvez nous contacter via :

• Adresse de contact : 14210 LA MIRADA ST, VICTORVILLE, CA 92392, US
• E-mail du service client : sav@decoliq.com
• Téléphone du service client : +1 (805) 384-5111
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)