Termes et conditions

Decoliq (ci-après « nous ») s’engage à vous fournir des services en ligne de qualité et conformes aux normes applicables. La présente politique de service définit les droits et obligations réciproques entre vous et nous au cours de l’utilisation de nos services, couvrant l’ensemble des règles applicables. Veuillez la lire attentivement avant d’utiliser nos services.

Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les utilisateurs accédant aux services fournis via notre boutique en ligne (y compris, mais sans s’y limiter, notre site officiel). Les services incluent la consultation des produits, l’enregistrement de compte, la soumission de commande, le paiement, la livraison des produits, le service après-vente, les retours et échanges ainsi que les demandes d’information ou d’assistance. La présente politique est contraignante pour nous et pour tout utilisateur de nos services. Toute utilisation de nos services implique que vous avez pleinement compris et accepté cette politique.

Cette politique ne s’applique pas aux services fournis via des plateformes tierces que nous n’exploitons pas, ni aux services fournis conjointement avec des tiers lorsque des règles particulières ont été clairement définies. Que vous soyez un utilisateur enregistré ou non, l’utilisation de nos services en ligne implique l’acceptation de cette politique.

Compte utilisateur
Vous pouvez créer un compte via notre boutique en ligne. Lors de l’enregistrement, vous devez fournir des informations personnelles réelles, exactes et complètes (telles que adresse e-mail, numéro de téléphone), et définir un mot de passe sécurisé. Une fois l’enregistrement terminé, vous obtenez un identifiant de compte unique que vous seul êtes autorisé à utiliser et à gérer.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe. Toute perte, vol d’accès ou modification non autorisée due à une mauvaise gestion de votre part relève de votre seule responsabilité. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment. Si des informations inexactes ou obsolètes entraînent une impossibilité de fournir les services, nous déclinons toute responsabilité.

En cas d’activité anormale sur votre compte, vous devez immédiatement contacter notre service client, et nous vous aiderons à prendre les mesures nécessaires, telles que la suspension temporaire du compte ou la modification du mot de passe.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez en faire la demande via notre service client. Après suppression du compte, vos données seront traitées conformément à la Politique de confidentialité et vous ne pourrez plus accéder aux services associés. Les droits liés aux commandes en cours peuvent être affectés.

Produits, stocks et prix

Les informations affichées sur notre boutique en ligne sont exactes et fiables, incluant les noms des produits, leurs caractéristiques, matériaux, descriptions fonctionnelles, etc., et sont toutes vérifiées. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel afin d’assurer une cohérence avec la disponibilité réelle.

Les prix des produits incluent les droits de douane, la TVA française (taux standard 20 %) et autres frais applicables. Le prix affiché est le montant réel que vous devez payer, sans frais cachés.

Commandes et paiement

Après la soumission d’une commande sur notre boutique en ligne, un récapitulatif vous sera présenté, incluant le nom du produit, ses caractéristiques, la quantité, le prix unitaire, les frais de livraison, le total de la commande, l’adresse de livraison et le mode de paiement.

Notre boutique prend en charge les paiements en euros (EUR) via les cartes Visa et MasterCard. Une fois la commande soumise et le paiement effectué, la transaction est considérée comme conclue entre vous et nous. Pour plus de détails, veuillez consulter les Modes de paiement.

Politique de livraison

Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français, incluant les 13 régions métropolitaines et les 5 régions d’outre-mer. Pour une commande de 0,01 € à 119,99 €, les frais de livraison sont de 9,5 €. Pour une commande de 120 € ou plus, la livraison est gratuite.
Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai total de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Politique d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Vous devez fournir le numéro de commande et le justificatif de paiement. Après vérification, nous procéderons au remboursement.

Si la commande date de plus de 48 heures ou est déjà en cours d’expédition, elle ne peut pas être annulée directement. Vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit, conformément à notre politique de retour et d’échange. Plus d’informations figurent dans la Politique d’annulation de commande.

Politique de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, si les conditions de retour sont remplies. Vous devez contacter notre service client par e-mail ou téléphone, fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que les preuves nécessaires.

Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons conformément à votre demande. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués via la même carte de paiement que celle utilisée lors de l’achat (Visa ou MasterCard). Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé. Le délai estimé est de 10 à 15 jours ouvrables en fonction des banques. En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

Litiges et droit applicable

Nous respectons les lois françaises ainsi que les exigences du GDPR dans la fourniture de nos services. En cas de litige lié à l’utilisation des services ou à l’exécution d’une commande, nous privilégions une résolution amiable via les moyens de contact indiqués dans la présente politique.

En cas d’échec de la résolution amiable, vous pouvez recourir aux voies légales applicables. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des évolutions des services ou des lois. Les modifications seront annoncées sur notre boutique en ligne et entreront en vigueur dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la protection de vos informations personnelles et respectons strictement le GDPR. Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services, y compris celles recueillies via les Cookies ainsi que les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande.

Nous utilisons des technologies de chiffrement, un contrôle d’accès et d’autres mesures pour protéger vos données. Nous ne partageons vos données qu’avec votre accord explicite, pour exécuter un contrat ou pour satisfaire aux exigences légales.

Vous disposez de droits importants (accès, rectification, suppression, etc.) que vous pouvez exercer à tout moment en contactant notre service client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus de notre boutique en ligne, y compris images, descriptions textuelles, marques, logos, conception du site et codes sources, sont protégés par la propriété intellectuelle et nous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation.

Sans autorisation écrite préalable, il est interdit de copier, diffuser, modifier ou exploiter ces contenus. Les contenus légitimes créés par vous lors de l’utilisation de nos services vous appartiennent, mais vous nous accordez une licence non exclusive pour les utiliser dans le cadre de la fourniture des services.

Déclaration de responsabilité du site

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude et la complétude des informations affichées mais, en raison de retards de transmission, de maintenances ou de facteurs indépendants de notre volonté, certaines informations peuvent temporairement être incorrectes. Nous les corrigerons dans les meilleurs délais mais ne sommes pas responsables des pertes directes ou indirectes qui en résultent.

Des maintenances ou mises à jour peuvent entraîner une suspension temporaire du site, préalablement annoncée. Vous devez utiliser nos services conformément à la loi. Toute utilisation illégale engage votre responsabilité et peut donner lieu à des réclamations de notre part ou de tiers.

Nous ne sommes pas responsables des services ou contenus fournis par des tiers non autorisés.

Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier la présente politique en fonction des besoins opérationnels, des évolutions technologiques ou des ajustements juridiques. Les modifications seront publiées via notre boutique en ligne et seront réputées notifiées à compter de leur publication.

Si vous continuez d’utiliser nos services après la modification de la politique, cela signifie que vous acceptez les nouvelles conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous devez cesser d’utiliser nos services, mais les transactions légales en cours restent régies par la politique antérieure. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique.

Coordonnées

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez signaler un problème lors de l’utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter via :

• Adresse de contact : 14210 LA MIRADA ST, VICTORVILLE, CA 92392, US
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• Téléphone du service client : +1 (805) 384-5111
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