Politique de livraison
La politique de livraison de Decoliq (ci-après « nous ») vise à vous offrir un service de livraison transparent et conforme aux exigences applicables. L’ensemble de nos processus respecte les normes en vigueur.
Portée de livraison
Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Les expéditions vers d’autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment. La portée de livraison inclut les 13 régions métropolitaines (Île-de-France, Hauts-de-France, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Centre-Val de Loire, Pays de la Loire, Bretagne, Normandie, Corse) ainsi que les 5 régions d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte), couvrant tous leurs départements et communes.
Informations sur les frais
Le prix total de la commande inclut le prix du produit et les frais de livraison ; les droits de douane, la TVA française (taux standard de 20 %) et autres frais applicables sont intégralement inclus dans le prix du produit. Aucun frais caché ne vous sera demandé.
Pour une commande entre 0,01 € et 119,99 € : les frais de livraison sont de 9,5 €.
Pour une commande de 120 € et plus : la livraison est offerte.
Préparation de l’expédition
Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Cette étape inclut la confirmation des informations de commande, la vérification des stocks, le contrôle qualité et l’emballage professionnel, afin de garantir que les produits sont en parfait état avant transport.
Délais de transport
Après l’expédition, le délai total estimé de transport est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai est indicatif ; le temps réel de livraison peut varier en fonction de la localisation exacte du destinataire et de l’état du réseau logistique.
Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que DHL, UPS et FedEx. Grâce à leur réseau logistique mature, nous vous offrons un service de livraison stable et fiable, garantissant une arrivée sécurisée et ponctuelle de vos produits.
Suivi de commande
Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture de paiement et les informations sur le transporteur. Vous pouvez vous rendre sur notre boutique en ligne, section Suivi de commande, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant, afin de consulter en temps réel l’état d’avancement de votre colis.
Clause de responsabilité
En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, vous devez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception et fournir les justificatifs nécessaires. Tout dépassement de ce délai sera considéré comme une réception conforme.
Après validation et paiement de la commande, il est possible de modifier les informations de livraison avant l’expédition en contactant le service client ; toutefois, une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification ou annulation n’est possible. Toute annulation forcée entraîne la prise en charge des frais logistiques déjà engagés.
Vous devez vous assurer que l’adresse fournie est exacte et complète. Tout retard, retour ou perte lié à une adresse erronée ou incomplète sera de votre responsabilité.
Lors de la réception, veuillez vérifier sur place l’état extérieur et la quantité des produits. En cas d’anomalie, vous pouvez refuser la livraison et contacter le service client. Si aucune réclamation n’est faite au moment de la réception, celle-ci sera considérée comme conforme.
En cas de force majeure (telle que catastrophe naturelle, restrictions de circulation, suspension des activités d’un hub logistique, etc.) entraînant un retard ou une impossibilité de livraison, nous aiderons à coordonner les démarches mais n’assumons aucune responsabilité indemnitaire.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant la livraison, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
- Adresse de contact : 14210 LA MIRADA ST, VICTORVILLE, CA 92392, US
- E-mail du service client : sav@decoliq.com
- Téléphone du service client : +1 (805) 384-5111
- Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)